Si detectas un cargo en tu tarjeta que no reconoces o una promoción que no fue respetada, puedes iniciar una reclamación formal ante tu banco y la Condusef para recuperar tu dinero.
De acuerdo con Sharon Albornoz, delegada del organismo, el primer paso es reportar el movimiento directamente con la institución bancaria, pero si no obtienes respuesta o solución, puedes escalar el caso ante la Condusef.
¿Qué necesitas para reclamar?
Para iniciar el proceso, debes contar con:
- Estado de cuenta donde aparezca el cargo
- Identificación oficial vigente
- Evidencias del caso (capturas de pantalla, comprobantes o detalles de la compra)
¿Cómo presentar una queja ante Condusef?
Tienes dos opciones:
1. De forma presencial
Puedes acudir a las oficinas ubicadas en el Palacio Federal, en la calle 5 de mayo entre Rayón y Ocampo, en horario de lunes a viernes de 8:30 a 16:00 horas.
2. En línea (24/7)
A través del portal de Queja Electrónica:
- Redacta un escrito explicando tu caso
- Adjunta tu identificación oficial (INE)
- Sube tu estado de cuenta donde se refleje el cargo no reconocido
Recomendación clave
La Condusef recomienda guardar siempre evidencia de tus compras, ya que esto facilita cualquier reclamación y aumenta las probabilidades de recuperar tu dinero.
Fuente: Xeu
